Termos de Serviço
Condições gerais do atendimento técnico a domicílio.
Estes termos regem os serviços prestados pela Dr. Assistência Lava e Seca. Somos uma assistência técnica independente. Não somos assistência autorizada, credenciada ou representante oficial da Samsung ou LG.
1. Solicitação de atendimento
O atendimento é solicitado pelo WhatsApp ou telefone (31) 99017-2049. O horário da visita é combinado conforme disponibilidade e localização.
2. Visita técnica gratuita
Não cobramos pela visita técnica de avaliação dentro da área de atendimento.
3. Orçamento sem compromisso
Após a avaliação, o técnico apresenta orçamento com descrição do serviço, valor e condições. O cliente não é obrigado a contratar.
4. Aprovação prévia do serviço
Nenhum reparo é executado sem aprovação expressa do cliente, conforme o art. 40 do Código de Defesa do Consumidor.
5. Execução do reparo
O reparo é realizado no local sempre que tecnicamente possível. Quando for necessário retirar o equipamento ou retornar em outra data, o cliente é informado antes.
6. Disponibilidade de peças
A execução depende da disponibilidade de peças para o modelo. Não garantimos a existência de peças para todos os modelos e prazos de fornecimento podem variar.
7. Condições de pagamento e parcelamento
As formas de pagamento e o parcelamento sem juros no cartão são informados no orçamento, antes da contratação.
8. Garantia dos serviços
Os serviços possuem garantia conforme o reparo realizado, com condições informadas por escrito antes da contratação, sem prejuízo da garantia legal mínima de 90 dias para serviços em produtos duráveis (art. 26, II, do CDC).
9. Prazos e limitações técnicas
Prazos de chegada e de conclusão são estimativas e podem variar. Alguns defeitos podem não ter reparo economicamente viável; nesse caso, o cliente é orientado.
10. Responsabilidades
- Da empresa: executar o serviço com qualidade técnica, prestar informações claras e honrar a garantia.
- Do cliente: informar o defeito corretamente, permitir acesso ao equipamento e seguir as orientações de uso.
11. Direitos do consumidor
Estes termos não afastam nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) ou na legislação brasileira aplicável.